Viele Kunden von DHL, Hermes & Co. kennen das: „Ihr Paket wurde am Wunschort abgestellt“. Aber wer haftet, wenn das Paket verschwunden ist? Im Fall von Thomas Hess zeigt sich das Hauptproblem: Der Zusteller nutzt für die Lieferung eines teuren Handys die Abstellgenehmigung – ohne vorher zu klingeln, sagt Thomas Hess, obwohl die Hermes-AGB einen Zustellversuch vorschreiben.
In diesem Video klären wir, wer in so einem Fall für den Verlust haftet und wie ihr euer Geld zurückbekommt.
Wir sprechen mit Betroffenen, Verbraucherschützern und Branchen-Insidern. Welche Verantwortung tragen Versandhändler und Logistikunternehmen wie Hermes, DPD und DHL? Und welche rechtlichen Möglichkeiten haben Verbraucher, um sich vor Paketverlust zu schützen?
Außerdem gibt ein Insider Einblicke in den Alltag von Paketboten: Vollgepackte Touren, Zeitdruck und hoher Personalwechsel – Probleme, die die Zuverlässigkeit der Paketzustellung gefährden.